Ang Internet Mula Sa Rostelecom Ay Hindi Gagana: Mga Dahilan At Solusyon

2024 May -akda: Bailey Albertson | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 12:58

Ang Internet mula sa Rostelecom ay hindi gagana: sanhi at solusyon sa problema

Ang bawat subscriber ng Rostelecom ay maaaring biglang mawalan ng Internet. Hindi naman masama ang provider - maraming problema ang nagmumula sa panig ng kliyente. Paano aalisin ang dahilan sa lalong madaling panahon at simulang gamitin muli ang network?

Nilalaman

• 1 Madalas na mga kadahilanan para sa pag-disconnect ng Internet sa pamamagitan ng Rostelecom

  • 1.1 Mga problema sa panig ng kliyente

    • 1.1.1 Pagbabayad sa Internet
    • 1.1.2 I-reboot ang lahat ng mga aparato at suriin ang integridad ng kagamitan
    • 1.1.3 Network Diagnostics Paggamit ng Windows Built-in Tool
    • 1.1.4 Pag-configure ng Mga Setting ng Network
    • 1.1.5 Muling pag-install o Pag-update ng Driver sa Adapter ng Network
    • 1.1.6 Lumilikha ng isang bagong koneksyon
    • 1.1.7 Video: kung paano lumikha ng isang bagong koneksyon sa nangungunang sampung
    • 1.1.8 Pag-scan gamit ang antivirus
    • 1.1.9 Pag-reset at pag-configure ng router
  • 1.2 Mga problema sa panig ng provider
  • 1.3 Video: bakit maaaring hindi gumana ang Internet na "Rostelecom" at kung ano ang gagawin sa sitwasyong ito

• 2 Ang pinakakaraniwang mga pagkakamali kapag kumokonekta sa Internet

  • 2.1 Error 651 o 692: Maling pagpapatakbo ng kagamitan sa network
  • 2.2 Error 691: maling username o password
  • 2.3 Error 678: Na-deactivate na koneksyon
• 3 Teknikal na suporta ng Rostelecom

Madalas na mga kadahilanan para sa pagdiskonekta sa Internet "Rostelecom"

Ang lahat ng mga kadahilanan ay maaaring nahahati sa dalawang malalaking grupo: mga problema sa panig ng provider at mga problema sa panig ng suscriber (hindi wastong pagpapatakbo ng alinman sa kagamitan o mga bahagi ng operating system).

Mga isyu sa panig ng kliyente

Mayroong ilang mga paliwanag para sa kakulangan ng Internet. Ang pinakakaraniwan ay ang mga sumusunod:

1. Mayroong ilang mga pondo sa personal na account ng subscriber. Sa kasong ito, may karapatan ang provider na harangan ang pag-access sa network hanggang magbayad ang kliyente. Dapat ding pansinin na ang na-deposito na halaga ay maaaring hindi mai-credit sa account pagkatapos ng pagbabayad. Ito ay napakabihirang, ngunit nangyayari ito. Ang sitwasyong ito ay nangangailangan ng isang hiwalay na pagsisiyasat sa serbisyo kung saan mo sinubukan na pondohan ang iyong account.

   

   Kung ang account ay walang kinakailangang halaga, hahadlangan ng provider ang pag-access sa Internet

2. Ang router ay wala sa order. Sa kasong ito, maaaring mangailangan ng pagkumpuni o kapalit. Bago makipag-ugnay sa serbisyo, kinakailangan upang suriin ang integridad ng lahat ng mga wire. Posible rin na ang aparato ay nag-init ng sobra o maraming mga error na naipon sa panahon ng pagpapatakbo, pagkatapos ay maaari kang makadaan sa pag-reboot ng router.
3. Ang mga virus ay pumasok sa iyong computer. May kakayahan silang pareho na makapinsala sa mahahalagang mga file ng system at hadlangan ang pag-access sa Internet.

4. Nawala ang mga setting ng network o router. Halimbawa, ang maling IP address ay tinukoy. Kung ang problema ay nasa router, malamang, ang mga tagapagpahiwatig ng Wi-Fi at WAN dito ay hindi magaan.

   

   Kung nawala ang mga setting ng router, ang mga tagapagpahiwatig ng Wi-Fi at WAN ay maaaring tumigil sa pag-iilaw
5. Luma na ang mga driver ng network card. I-update ang mga ito sa pamamagitan ng "Device Manager" o manu-manong muling mai-install ang mga ito sa pamamagitan ng pag-download ng kinakailangang installer mula sa opisyal na pahina ng tagagawa ng iyong PC o network card.

Pagbabayad sa Internet

Magbayad para sa Internet, kung hindi mo pa nagagawa ito dati, sa anumang paraan na maginhawa para sa iyo: sa pamamagitan ng iyong personal na account, sa pamamagitan ng terminal, sa tanggapan ng kumpanya, sa salon ng Euroset o sa pinakamalapit na sangay ng bangko.

Kung mayroon kang mobile Internet, gamitin ito upang ipasok ang iyong personal na account sa pamamagitan ng website o application sa iyong telepono. Sa kasong ito, maaari kang magbayad sa pamamagitan ng Yandex. Money, Qiwi, WebMoney o isang Visa o Mastercard bank card.

Kung mayroon kang isang mobile Internet, subukang gumawa ng isang pagbabayad sa pamamagitan ng telepono sa iyong personal na account ng Rostelecom (sa website o sa pamamagitan ng application)

Ang termino ng pagbabayad para sa mga serbisyo ng Rostelecom ay nakasalalay sa system na napili noong nagtapos sa kontrata: advance o credit. Sa unang kaso, kailangan mong muling punan ang account nang hindi lalampas sa unang araw ng buwan kung saan babayaran ang pagbabayad. Sa pamamagitan ng isang credit system, ang pera ay dapat na mai-credit sa account nang hindi lalampas sa ika-20 araw ng kasalukuyang buwan.

Maaari kang magbayad para sa mga serbisyo ng Rostelecom sa pamamagitan ng Internet sa maraming paraan

Kung napunan mo kamakailan ang iyong account gamit ang isang hindi pang-cash na pamamaraan, at naka-patay pa rin ang iyong network dahil sa kakulangan ng mga pondo, nangangahulugan ito na hindi naabot ang pera. Sa sitwasyong ito, kailangan mong makipag-ugnay sa mga tagapamahala ng serbisyo kung saan inilipat ang mga pondo. Hihilingin sa iyo na ipahiwatig ang numero ng transaksyon - susuriin ng dalubhasa ang katayuan ng pagbabayad at kumpirmahin ito kung kinakailangan. Kung lumalabas na ang katayuan ng pagbabayad ay "Nakumpleto", tawagan ang provider at alamin ang dahilan kung bakit hindi na-credit ang mga pondo. Maaaring nag-crash ang kanilang system. Matapos ang tawag, dapat na malutas ang sitwasyon.

Minsan nangyayari na ang isang pagbabayad na ginawa nang maaga ay hindi mapupunta sa iyong account - sa kasong ito, kailangan mong makipag-ugnay sa mga tagapamahala ng serbisyo kung saan mo ginawa ang pagbabayad

Naiintindihan ng Rostelecom na hindi lahat ng mga gumagamit ay may pagkakataon na muling punan ang kanilang mga account sa oras, kaya nilikha ng kumpanya ang pagpipiliang Pangako na Pagbabayad, na maaaring i-aktibo sa iyong personal na account o sa pamamagitan ng serbisyo sa pagsuporta. Tatanggalin mo ang pagbabayad sa isang linggo, kung saan maaari mong gamitin ang network nang buong buo. Walang magiging komisyon para sa paggamit ng pagpipiliang ito.

Sa personal na account ng Rostelecom, maaari mong buhayin ang serbisyo na Pangako na Pagbabayad

I-reboot ang lahat ng mga aparato at suriin ang integridad ng kagamitan

Kung alam mong nagbayad ka para sa Internet, direktang pumunta sa mga sumusunod na hakbang:

1. Magbayad ng pansin sa mga tagapagpahiwatig ng DSL / PON-Link at LAN. Kung hindi sila nag-iilaw, malamang ang problema ay nasa mga wire - suriin kung ang mga kable at contact ay buo. Kung nasira ang kurdon, tawagan ang serbisyo ng suporta ng provider at tawagan ang master sa bahay. Maaari mong palitan ang iyong mga wire sa iyong sarili, ngunit mas mahusay na ipagkatiwala ito sa mga espesyalista.

2. Tiyaking ang mga kable ay mahigpit na nakakonekta sa mga aparato (sa router o PC, depende sa uri ng koneksyon - wireless o wired). Kung kinakailangan, alisin ang mga kable, punasan ang lahat ng mga contact na may rubbing alak o regular na cologne, at pagkatapos ay ipasok ito pabalik hanggang sa mag-click sa kinakailangang mga konektor.

   

   Tingnan kung ang mga kable ay mahigpit na nakakonekta sa router

3. I-restart ang iyong computer at router nang sabay. Sa kasong ito, ang router ay dapat na ganap na idiskonekta mula sa power supply - alisin ang plug mula sa socket. Ang pag-restart gamit ang pindutan ng Power ay maaaring hindi gumana. Pagkatapos ng pag-shutdown, hindi bababa sa 10-15 segundo dapat lumipas. Pagkatapos nito, maaari mong i-on ang kagamitan pabalik. Maghintay hanggang ang lahat ng kinakailangang mga ilaw sa router ay sindihan at suriin ang pagkakaroon ng Internet.

Kung nakakonekta ka sa Internet sa pamamagitan ng isang linya ng telepono, posible na ang splitter ay wala sa order - isang aparato para sa pag-convert ng mga frequency sa kinakailangang saklaw. Dapat itong ipadala para sa mga diagnostic sa pinakamalapit na tanggapan ng Rostelecom.

Ang mga diagnostic sa network na gumagamit ng built-in na tool ng Windows

Ang operating system ng Windows ay may sariling built-in na tool na makakatulong sa mga gumagamit nang mabilis at madaling malutas ang mga problema sa Internet. Hindi lahat, ngunit ang karamihan sa mga problema, maaaring ayusin ang diagnostic tool:

1. Palawakin ang menu ng konteksto ng icon ng network at piliin ang opsyong "Pag-troubleshoot".

   

   Piliin ang "Pag-troubleshoot" sa menu ng konteksto ng icon ng network

2. Maghintay hanggang sa katapusan ng tseke - magtatagal.

   

   Hintayin ang system na makahanap ng anumang mga problema

3. Kapag kinokolekta ng system ang lahat ng impormasyon, malamang na makakita ito ng ilang uri ng problema at agad na magmumungkahi ng isang pamamaraan upang ayusin ito. Mag-click sa link na ibinigay upang simulang ilapat ang pamamaraang ito.

4. Kung ang tool ay hindi nakakita ng isang problema sa simula ng pag-scan, mag-click sa "Mayroon akong isa pang problema."

   

   Mag-click sa link na "Mayroon akong isa pang problema" kung ang tool ay hindi agad na ibubunyag ang anumang bagay

5. Piliin ang "Paggamit ng isang tukoy na adapter …".

   

   Mag-click sa link sa ibaba - "Paggamit ng isang tukoy na adapter ng network"

6. Sa lilitaw na listahan, mag-click sa iyong adapter at i-click ang "Susunod" - magsisimula muli ang paghahanap para sa mga problema. Kung magagamit, susubukan ng tool na makahanap ng isang paraan sa labas ng sitwasyon.

   

   Piliin ang iyong adapter sa listahan at mag-click sa pindutang "Susunod"

7. Sa pagtatapos ng tseke, bibigyan ka ng wizard ng isang maliit na ulat tungkol sa mga problemang nalutas nito at mga isyu na hindi nito nakayanan. Kung mananatili sila, magpatuloy sa iba pang mga pamamaraan.

Ang pagtatakda ng mga setting ng network

Upang suriin kung tama ang mga setting ng network (IP address, DNS server), sundin ang mga hakbang na ito:

1. Mag-right click sa menu ng icon ng network, na matatagpuan sa taskbar sa tabi ng tagapagpahiwatig ng oras. Mag-click sa pangalawang bahagi ng listahan upang ilunsad ang window na may mga setting ng network (para sa Windows 10).

   

   Mag-click sa "Mga Setting ng Network at Internet" sa menu ng konteksto ng icon ng network

2. Sa window na may mga parameter, pumunta sa tab na Ethernet o Wi-Fi, at pagkatapos ay sa kanang haligi hanapin at buksan ang link na "I-configure ang mga setting ng adapter."

   

   Sa tab na Wi-Fi, mag-click sa link na "Pag-configure ng mga parameter ng adapter"

3. Kung mayroon kang ikapitong bersyon ng "operating system", ilunsad ang "Network at Sharing Center" sa pamamagitan ng menu ng konteksto ng icon ng network - ang link upang baguhin ang mga setting ng adapter ay matatagpuan doon.

   

   Mag-click sa link na "Baguhin ang mga parameter ng adapter" sa kaliwang bahagi ng window

4. Sa window na may mga koneksyon na nilikha kanina, hanapin ang iyong koneksyon at mag-click dito gamit ang kanang pindutan ng mouse. Sa bubukas na menu, piliin ang item na "Mga Katangian".

   

   Sa lilitaw na menu, mag-click sa "Properties"

5. Sa tab na "network", sa listahan ng mga bahagi ng koneksyon, hanapin ang object na "IP bersyon 4" at simulan ang window nito sa pamamagitan ng pag-double click dito, o piliin ito gamit ang kaliwang pindutan, at pagkatapos ay mag-click sa pindutang "Properties" sa ibaba ang listahan.

   

   Hanapin ang item na "IP bersyon 4" sa listahan at buksan ang mga katangian nito

6. Baguhin ang mga parameter sa mga pag-aari ng napiling sangkap. Kung mayroon kang awtomatikong pagtuklas ng DNS at IP, ipasok ang mga address na nakarehistro sa iyong kasunduan sa Rostelecom. Kung napasok na sila, suriin ang kanilang kawastuhan o itakda ang awtomatikong pagtuklas.

   

   Manu-manong ipasok ang IP address at DNS server kung naitakda ang mga ito upang awtomatikong makita

7. I-save ang lahat ng mga pagbabago sa pamamagitan ng pag-click sa OK. Pagkatapos suriin ang iyong koneksyon sa internet.

Ang muling pag-install o pag-update ng driver ng adapter ng network

Maaari mong manu-manong i-update ang mga driver sa pamamagitan ng mga opisyal na mapagkukunan (isang mas kumplikadong pamamaraan) o sa pamamagitan ng application ng Device Manager. Ang huling pamamaraan ay angkop din para sa mga nagsisimula. Isaalang-alang natin ang pagkakasunud-sunod ng mga aksyon gamit ang kanyang halimbawa:

1. Kumonekta sa ilang iba pang network upang magkaroon ka ng access sa Internet. Kung wala ito, hindi mai-download ng system ang kinakailangang mga file at, nang naaayon, i-install ang mga ito.

2. Kung mayroon kang Windows 10, mag-right click sa pindutang "Start", na matatagpuan sa ibabang kaliwang sulok ng display, at hanapin ang item na "Device Manager" sa lilitaw na menu.

   

   Mag-click sa link na "Device Manager" sa menu ng konteksto ng pindutang "Start"

3. Para sa lahat ng iba pang mga bersyon ng OS, angkop ang klasikong pamamaraan: mag-right click sa standard na "My Computer" na shortcut at piliin ang "Properties" sa window ng konteksto nito.

   

   Sa menu ng konteksto ng shortcut na "My Computer" mag-click sa item na "Properties"

4. Sa pane ng data ng system, pumunta sa Device Manager gamit ang link sa kaliwang bahagi ng screen.

   

   Sa window ng impormasyon ng system, buksan ang "Device Manager"

5. Sa listahan ng mga aparato sa hardware, palawakin ang seksyong "Mga adaptor ng network."

   

   Sa listahan ng mga adapter sa network, hanapin ang iyong sarili at mag-click dito gamit ang kanang pindutan ng mouse

6. Piliin ang iyong adapter sa listahan: kung mayroon kang isang wireless na koneksyon, mag-right click sa item na may salitang Wireless o Wi-Fi, at kung naka-wire, sa bahagi na may pariralang Family Controller sa dulo ng pangalan.

   

   Sa lilitaw na menu, piliin ang "I-update ang driver"

7. Patakbuhin ang isang awtomatikong paghahanap para sa mga pag-update ng driver.

   

   Piliin ang awtomatikong paghahanap para sa isang pag-update sa window ng pag-update ng wizard

8. Hintayin itong makumpleto - ang proseso ay magtatagal ng kaunting oras.

   

   Maghintay hanggang sa suriin ang mga update para sa natapos na napiling driver

9. Bilang resulta, makikita at mai-install ng operating system ang pag-update, o ipagbibigay-alam sa iyo na naka-install na ang kasalukuyang mga driver. Sa huling kaso, maaari mong subukang muling i-install muli ang mga ito, sa pamamagitan ng na-download na installer mula sa opisyal na website ng tagagawa ng aparato.

   

   Pagkatapos ng pagpapatunay, maaaring ipaalam sa iyo ng wizard na ang aparato ay mayroon nang pinakabagong mga driver para sa adapter ng network

10. Subukang i-deactivate ang aparato nang ilang sandali - mag-click sa pindutang "Tanggalin" sa menu ng konteksto nito (tinawag ng kanang pag-click sa mouse).

11. Pagkatapos nito, simulan ang pag-update ng pagsasaayos sa listahan ng Aksyon - mai-install ang driver at lalabas muli ang aparato sa listahan. I-reboot ang iyong PC at suriin ang koneksyon.

    

    Sa menu na "Aksyon", mag-click sa pindutang "I-update ang pag-configure ng hardware"

Lumilikha ng isang bagong koneksyon

Kung nag-wire ka sa internet, maaari mong muling likhain ang koneksyon para sa iyong network:

1. Pindutin ang key na kumbinasyon na Win + R sa keyboard - magbubukas ang panel na "Run". Sa loob nito, i-type ang control control at i-click ang OK upang agad na maisagawa ito ng system.

   

   Sa linya na "Buksan", i-type ang control ng utos

2. Bilang isang resulta, lilitaw ang "Control Panel" sa screen. Hanapin ang seksyong "Network at Sharing Center" dito.

   

   Sa control panel, hanapin at buksan ang "Network at Sharing Center" na bloke

3. Sa susunod na window, sundin ang link na "Lumikha at mag-configure ng isang bagong koneksyon".

   

   Mag-click sa pagpipiliang "Lumikha at mag-configure ng isang bagong koneksyon"

4. Sa Network Wizard, piliin ang opsyong "Kumonekta sa Internet".

   

   Piliin ang "Koneksyon sa Internet" at i-click ang "Susunod"

5. Kung mayroon kang isang router, mag-click sa pangalawa o pangatlong item at sundin ang mga simpleng tagubilin ng wizard.

6. Kung kumonekta ka sa Internet sa pamamagitan ng cable, piliin ang "High Speed", at kung sa pamamagitan ng isang modem - pagkatapos ay ang "Dial-up".

   

   Pumili sa pagitan ng high-speed at dial-up na koneksyon sa internet

7. Sa susunod na pahina ng wizard, ipasok ang data para sa pahintulot sa network mula sa iyong kasunduan sa Rostelecom. Lagyan ng tsek ang kahon sa tabi ng pagpipilian upang mai-save ang iyong password kung nais mo. Sa tulong ng isang espesyal na item sa ibaba, maaari mong payagan ang ibang mga gumagamit ng iyong PC na gamitin ang koneksyon na iyong nilikha. Maglagay din ng isang pangalan para sa koneksyon at mag-click sa pindutang "Kumonekta".

   

   Ipasok ang iyong username at password sa naaangkop na mga patlang gamit ang data mula sa kasunduan sa provider

Video: kung paano lumikha ng isang bagong koneksyon sa nangungunang sampung

Pag-scan ng antivirus

Ang antivirus na may na-update na mga database ay may kakayahang makakita ng nakakahamak na mga file. Maaari mo itong gamitin bilang isang third-party antivirus, halimbawa, Kaspersky o Avast, o maaari mong patakbuhin ang karaniwang tool sa seguridad ng Windows:

1. Palawakin ang Windows tray - ang arrow icon sa tabi ng icon ng network. Sa loob nito, piliin ang puting kalasag - bubuksan ang display na "Windows Defender Center".

   

   Mag-click sa puting kalasag sa tray ng Windows upang buksan ang Defender

2. Pumunta sa seksyong "Proteksyon laban sa mga virus at pagbabanta" sa pamamagitan ng pag-click sa link sa kaliwang haligi na may isang listahan ng mga seksyon o sa kaukulang tile.

   

   Buksan ang seksyong "Virus at proteksyon sa banta"

3. Sa susunod na pahina, maaari kang magsimula kaagad ng isang mabilis na pag-scan. Kung hindi ito nagbibigay ng anumang resulta (hindi matutukoy ang mga virus), magpatakbo ng isang buong pag-scan. Mag-click sa link na "Magsimula ng bagong advanced na pag-scan".

   

   Kung ang mabilis na pag-scan ay hindi nagsiwalat ng anumang bagay, mag-click sa link na "Magsimula ng isang bagong advanced na pag-scan"

4. Sa susunod na pahina, pumili sa pagitan ng buo o offline na pag-verify. Ang una ay magtatagal ng mahabang panahon, ngunit sa parehong oras maaari mong ipagpatuloy ang iyong negosyo sa PC. Ang offline na tseke ay mangangailangan ng isang pag-reboot ng PC at tatagal ng halos 15 minuto. Mag-click sa kulay-abong pindutan upang magsimula ng isang pag-scan ng virus.

   

   Piliin ang uri ng pag-scan at patakbuhin ang pag-scan gamit ang pindutan sa ibaba ng listahan

5. Maghintay para sa operating system upang makumpleto ang pamamaraan. Maaaring lumitaw ang mga nakakahamak na file sa mga resulta. Piliin ang pagtanggal para sa kanila sa listahan ng mga magagamit na pagkilos.

   

   Hintaying makumpleto ang pag-scan ng virus sa system

6. Pagkatapos nito, ibalik ang lahat ng mga file ng system sa "Command Prompt" gamit ang sfc / scannow command, dahil maaaring nasira sila ng mga virus.

Pag-reset at pag-configure ng router

Ang pagse-set up ng iyong router sa iyong sarili ay medyo madali. Tingnan natin nang mabuti ang pamamaraang ito gamit ang halimbawa ng isang TP-Link router:

1. I-reset ang lahat ng dati nang itinakdang mga parameter ng router: hanapin ang pindutang I-reset sa likod ng panel na may mga socket para sa pagkonekta ng mga kable. Hindi ito matatagpuan sa ibabaw, ngunit sa loob, kaya maaari mo lamang itong pindutin gamit ang isang manipis na oblong obis - isang karayom, isang matalim na dulo ng isang pin, isang tugma, atbp Pindutin nang matagal ito ng ilang segundo.

   

   Pindutin ang bahagyang recessed na pindutang I-reset na may isang manipis, mahabang bagay

2. Pumunta sa muling pag-configure ng router: sa anumang browser, ipasok o i-paste ang isang kumbinasyon ng mga numero 192.168.1.1 o ang pariralang tplinklogin.net sa address bar. Sa mga patlang ng pagpapahintulot, ipasok ang admin bilang iyong username at password. Ito ang karaniwang data ng pahintulot sa account para sa pag-set up ng halos anumang TP-Link router.

   

   Ipasok ang salitang admin sa parehong mga patlang at i-click ang "Pag-login"

3. Sa kaliwang bahagi ng pahina, hanapin at buksan ang seksyong "Network" - magbubukas ang unang tab na WAN, na kung saan ay kailangan namin. Sa drop-down na menu na may mga uri ng koneksyon, itakda ang halagang "PPPoE (Russia PPPoE)".

   

   Piliin ang "PPPoE (Russia PPPoE)" sa menu na "Uri ng Koneksyon"

4. Lilitaw ang mga karagdagang patlang sa pahina para sa pagpasok ng pag-login at password mula sa Rostelecom Internet. Punan ang mga ito nang maingat, at pagkatapos ay mag-click sa "Connect" o "Connect". Ang katayuang "Nakakonekta" ay dapat na lumitaw sa panel ng icon ng network sa "Taskbar". Tiyaking i-save ang lahat ng mga pagbabago gamit ang espesyal na pindutan sa pinakailalim ng pahina.

   

   Ipasok ang data para sa pahintulot sa network, ikonekta at i-save ang mga pagbabago

Mga problema sa panig ng provider

Ang iyong computer at kagamitan sa network ay maaaring walang kinalaman dito. Kung nagawa mo ang lahat ng mga hakbang upang ma-troubleshoot ang mga problema sa iyong bahagi at walang nakatulong, malamang na ang problema ay nasa panig ng Rostelecom. Maaaring hindi magbigay ang provider ng access sa Internet para sa mga sumusunod na kadahilanan:

1. Problema sa linya o kagamitan.
2. Mataas na pagkarga sa mga server.
3. Pagpipigil sa pagpapanatili.
4. Pagkagambala ng linya dahil sa masamang kondisyon ng panahon.

Upang mapatunayan na ang problema ay wala sa iyong PC, mangyaring tawagan ang suporta. Kung lumabas na ang gawain ay talagang isinasagawa sa linya, tukuyin kung kailan ito makukumpleto - mayroon kang bawat karapatang gawin ito. Wala kang magagawa dito - kailangan mo lang maghintay para maibalik ng provider ang pag-access sa network.

Video: bakit maaaring hindi gumana ang Internet na "Rostelecom" at kung ano ang gagawin sa sitwasyong ito

Ang pinakakaraniwang mga pagkakamali kapag kumokonekta sa Internet

Kapag sinusubukang kumonekta sa network, maaaring lumitaw ang iba't ibang mga mensahe ng error sa screen. Karaniwan ay sinamahan sila ng ilang mga code kung saan maaari mong matukoy ang sanhi ng problema, at samakatuwid ay maunawaan kung anong mga hakbang ang dapat gawin.

Error 651 o 692: Maling pagpapatakbo ng kagamitan sa network

Ipinapahiwatig ng Code 651 na ang kagamitan sa network ng subscriber ay hindi gumagana nang tama sa ngayon: pagkabigo sa pagsingil ng network, hidwaan sa pagitan ng modem at ng PC. Kadalasan, ang isang simpleng pag-reboot ng lahat ng mga mayroon nang mga aparato ay tumutulong sa kasong ito. Maipapayo din na suriin ang integridad ng mga cable at tingnan kung ang mga ito ay mahusay na konektado sa mga konektor.

Kung ang pag-restart ng mga aparato ay hindi naayos ang problema, i-reset ang router sa mga setting ng pabrika gamit ang panloob na I-reset ang key at lumikha ng isang bagong koneksyon. Maaari kang makahanap ng detalyadong mga tagubilin sa mga nakaraang seksyon ng artikulong ito.

Lumilitaw ang error code 651 kapag nagsimula nang hindi gumana ang hardware ng network

Maaaring mangyari ang error na ito kapag hinaharangan ng antivirus o Windows Defender Firewall ang koneksyon sa Internet. Sa kasong ito, kailangan mong i-deactivate ang mga kagamitan sa seguridad at suriin ang koneksyon. Upang i-off ang Firewall, gawin ang sumusunod:

1. Ilunsad ang "Control Panel" sa pamamagitan ng window na "Run", tulad ng inilarawan sa seksyong "Lumikha ng isang bagong koneksyon" ng artikulong ito. Maaari mo ring buksan ang panel sa pamamagitan ng "Start" o "Windows Search" - ipasok lamang ang naaangkop na query.

   

   Sa search bar ipasok ang query na "Control Panel"

2. Sa control panel, hanapin ang link na naaayon sa "Firewall".

   

   Sa Control Panel, buksan ang seksyong "Windows Defender Firewall"

3. Sa kaliwang haligi, mag-click sa Paganahin o Huwag paganahin ang link.

   

   Hanapin at buksan ang link na "I-on o i-off ang Firewall"

4. Sa susunod na pahina, itakda ang halaga sa "Huwag paganahin" para sa dalawang uri ng network - pampubliko at pribado. Mag-click sa OK upang mai-save ang lahat ng mga pagbabago. Subukang bisitahin ang isang website upang subukan ang iyong koneksyon.

   

   Piliin ang halagang "Huwag paganahin" at mag-click sa OK

Ang pag-deactivate ng isang third-party na antivirus nang ilang sandali ay mas madali kaysa sa karaniwang Windows Defender o Firewall. Isaalang-alang natin ang pamamaraan gamit ang Avast bilang isang halimbawa:

1. Buksan ang Windows tray sa display at mag-click sa icon ng antivirus gamit ang kanang pindutan ng mouse.

2. Sa lilitaw na menu, buksan ang seksyong Pamahalaan ang Mga Avast Screens.

   

   Sa menu na "Pamahalaan ang mga screen", piliin ang panahon kung saan hindi gagana ang antivirus

3. Sa lilitaw na listahan, piliin ang tagal ng oras kung kailan hindi pagaganahin ang utility - hindi gagana ang proteksyon nito sa panahong ito, at pagkatapos ay awtomatiko itong maisasaaktibo. Sa oras na ito, magkakaroon ka ng oras upang suriin kung mayroon kang access sa Internet o wala. Kung patayin mo ang lahat ng mga screen nang sabay-sabay nang walang awtomatikong pag-aktibo, huwag kalimutan, pagkatapos suriin, ibalik ang mga ito sa iyong sarili sa pamamagitan ng parehong menu ng tray.

Ang error 651 ay maaaring resulta ng isang madepektong paggawa ng driver - muling i-install o i-update ito gamit ang mga tagubilin sa naaangkop na seksyon ng artikulong ito.

Error 691: maling username o password

Ang Code 691 ay karaniwang sinamahan ng isang mensahe na nagsasaad na ang username o password ay hindi wasto para sa domain. Kadalasan, nangyayari ang error na ito dahil sa maling paglagay ng data para sa pahintulot sa network ng provider. Tiyaking ang password at username na ibinigay sa iyo ng Rostelecom ay naipasok nang tama, at kung makakita ka ng isang error, iwasto ito at subukang kumonekta muli sa network.

Nagaganap ang error code 691 kung maling data ang ipinasok para sa pahintulot sa network

Ang sanhi ng error 691 ay maaaring isang hindi kumpletong account - tiyaking nagbayad ka para sa Internet, at kung walang bayad, gawin itong upang makakuha ng access sa network.

Error 678: hindi pinagana ang koneksyon

Ang error code 678 ay karaniwang may kasamang isang mensahe na ang remote PC ay hindi tumutugon sa ngayon. Isa lang ang ibig sabihin nito - walang koneksyon sa pagitan ng server at ng PC. Sa kasong ito, bilang panuntunan, lumalabas na ang koneksyon sa Internet sa pamamagitan ng isang tukoy na adapter ng network ay hindi pinagana. Maaari itong hindi paganahin ng gumagamit mismo o ng isang nakakahamak na programa.

Ang Error 678 ay nangangahulugang ang iyong PC ay may isang kasalukuyang koneksyon sa internet na hindi pinagana

Upang malutas ang problema, kailangan mong buhayin ang koneksyon tulad ng sumusunod:

1. Ilunsad ang window na "Network and Sharing Center" sa display mula sa "Control Panel". Dito, mag-click sa link upang baguhin ang mga setting ng adapter.

2. Sa bagong window na may listahan ng mga koneksyon, hanapin ang iyong sarili - magiging kulay-abo ito sa inskripsiyong "Hindi Pinagana".

   

   Hanapin ang iyong koneksyon sa listahan at mag-right click dito

3. Mag-click dito gamit ang kanang pindutan ng mouse at piliin ang "Paganahin". Suriin ang iyong koneksyon sa internet.

   

   Paganahin ang koneksyon sa pamamagitan ng menu ng konteksto nito

Teknikal na suporta sa Rostelecom

Kung mayroon kang anumang mga problema sa koneksyon, mayroon kang karapatang tawagan ang serbisyo ng suporta ng Rostelecom upang linawin ang sitwasyon. Ang pangunahing numero ay 8 800 100 08 00. Sinasagot ng mga operator ang mga tawag sa buong oras. Maaari ka ring makipag-ugnay sa alinman sa pinakamalapit na tanggapan ng kumpanya para sa tulong.

Kung maaari kang kumonekta sa Internet sa ibang paraan (hindi sa pamamagitan ng Rostelecom), pumunta sa opisyal na website ng tagapagbigay sa pahina ng Tulong. Punan ang form ng feedback, na nagpapahiwatig ng iyong pangalan, ang likas na katangian ng problema at ang paraan ng feedback. Makalipas ang ilang sandali, tatawagan ka nila ulit o padadalhan ka ng isang sulat na may mga rekomendasyon para sa paglutas ng problema.

Kung mayroon kang anumang problema sa mga serbisyo ng Rostelecom, maaari mong punan ang isang form ng feedback, na inilalagay ang kakanyahan ng problema, sa opisyal na website ng provider

Ang Internet mula sa Rostelecom ay maaaring wala sa iba't ibang mga kadahilanan: mula sa walang gaanong utang sa account ng kliyente hanggang sa mga problema sa mga driver ng network. Ang unang bagay na gagawin kung biglang bumaba ang koneksyon ay suriin ang balanse, i-restart ang lahat ng hardware at, kung hindi iyon makakatulong, patakbuhin ang karaniwang troubleshooter ng Windows. Kung hindi gagana ang mga pamamaraang ito, subukang baguhin ang mga setting ng network at mga parameter ng router, i-update ang mga driver ng adapter at lumikha ng isang bagong koneksyon.